개인정보 처리방침

소보루 · 2026년 10월 12일부터 시행

소보루(이하 "회사")는 소보루 비즈, 소보루 비즈 고객센터를 운영하면서 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 관련 고충을 빠르게 처리하기 위해 이 처리방침을 둡니다.

1. 처리 목적

소비자 민원의 접수, 처리, 진행 상황 안내
민원을 해당 기업에 전달 (전달에 동의한 경우)
반품 회수와 환불 처리 지원
해결되지 않은 민원의 공식 구제 절차 안내
기업 회원 가입 확인, 기업 화면 이용, 알림 발송

2. 처리하는 개인정보 항목

소비자: 이름, 휴대폰 번호, 조회 비밀번호(암호화해 저장), 민원 내용과 첨부 파일 / 선택: 이메일, 주문번호, 상품명, 상품 받은 날, 반품 택배사와 송장번호, 환불 받을 계좌(은행, 계좌번호, 예금주)
기업 회원: 회사 이름, 사업자등록번호, 대표자 이름, 담당자 휴대폰 번호, 로그인 이메일, 비밀번호(암호화해 저장), 알림 받을 이메일
자동으로 수집되는 정보: 접속 IP, 접속 시간, 브라우저 정보, 로그인 유지와 보안을 위한 쿠키

3. 보유 기간

민원 정보: 민원의 마지막 처리일부터 3년 보관한 뒤 파기해요.
환불 계좌: 기업이 환불 완료를 기록하면 바로 지워요.
기업 회원 정보: 이용 계약이 끝날 때까지 보관해요.
장애 대비 백업본은 만든 날부터 14일 뒤 자동으로 지워져요.
다른 법령에서 보관 기간을 따로 정한 경우에는 그 기간을 따라요.

4. 제3자 제공

소비자가 기업 전달에 동의한 경우에만, 민원을 받을 기업에 아래 정보를 제공해요. 기업이 이 정보를 민원 처리 외의 목적으로 쓰는 것은 허용하지 않아요.

받는 자: 소비자가 민원을 접수한 기업
목적: 민원 확인, 답변, 교환·반품·환불 처리
항목: 이름, 휴대폰 번호, 이메일(입력한 경우), 민원 내용과 첨부 파일, 주문번호·상품 정보, 반품 송장번호, 환불 계좌(등록한 경우)
보유 기간: 민원 처리가 끝날 때까지 (관계 법령에 따라 기업이 보관해야 하는 경우 그 기간)

5. 처리 위탁

서비스 운영을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 맡기고 있어요. 위탁 계약에서 개인정보를 안전하게 다루도록 정하고 관리해요.

네이버클라우드 주식회사: 서버 운영과 데이터 보관

6. 파기 절차와 방법

보유 기간이 지난 개인정보는 매시간 도는 자동 작업으로 지체 없이 파기해요. 전자 파일은 복원할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서는 파쇄하거나 소각해요.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있어요. 아래 개인정보 보호책임자에게 이메일로 요청하면 본인 확인 뒤 지체 없이 처리해요. 법정대리인이나 위임을 받은 사람도 대신 요청할 수 있어요. 접수한 민원은 내 접수에서 휴대폰 번호와 조회 비밀번호로 직접 확인할 수 있어요.

8. 안전성 확보 조치

비밀번호와 조회 비밀번호는 복원할 수 없는 방식으로 암호화해 저장해요.
모든 접속은 암호화된 통신(HTTPS)으로 이뤄져요.
첨부 파일은 외부에서 바로 열 수 없는 곳에 무작위 이름으로 저장하고, 권한이 있는 사람만 열람할 수 있어요.
기업 화면은 로그인한 담당자만 쓸 수 있고, 자기 회사 민원만 볼 수 있어요.
로그인 시도 횟수를 제한하고, 데이터는 매일 백업해요.

9. 쿠키

로그인 상태 유지와 위조 요청 방지를 위해 쿠키를 써요. 광고나 행동 추적용 쿠키는 쓰지 않아요. 브라우저 설정에서 쿠키를 거부할 수 있지만, 그러면 로그인과 민원 접수가 되지 않을 수 있어요.

10. 개인정보 보호책임자

책임자: 오규섭 (대표)
이메일: ohdic1234@naver.com

11. 권익 침해 구제

개인정보 침해로 상담이나 구제가 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있어요.

개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 · privacy.kisa.or.kr
개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 · www.kopico.go.kr
대검찰청: 국번 없이 1301
경찰청: 국번 없이 182

12. 언론 독립

소보루 비즈 고객센터에 접수된 내용은 SOBORU 언론사 취재에 쓰지 않아요. 기업의 소보루 비즈 이용 여부는 민원 처리와 보도에 영향을 주지 않아요.

13. 운영 주체와 변경

상호: 소보루
대표자: 오규섭
사업자등록번호: 129-14-81596
주소: 서울시 강남구 논현로 310-1 4층(역삼동, 정송빌딩)

이 처리방침은 2026년 10월 12일부터 시행해요. 내용이 바뀌면 시행 전에 이 페이지에 알려 드려요.